Век клиента (mp3 download)

BUY THIS AUDIOBOOK $7.78

Tags:

Description:
Эта аудиокнига – попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как добиваться клиентской лояльности, как правильно управлять точками клиентского обслуживания и контакт-центрами, какие инструменты необходимо использовать, чтобы клиентский сервис был максимально эффективным.От авторовВступлениеЧасть 1. Психологические основы клиентского сервисаЛекарства против страховМанипулирование клиентомЗавоевание доверияРекомендацииВсегда ли прав клиент?Работа со сложным клиентомЧасть 2. Что нужно знать о клиентахПортрет клиентаСбор контактных данныхЧасть 3. Функции клиентского сервисаVip-сервисВходящие обращения клиентовИсходящие обращения к клиентуСервис при возврате задолженностиКлиентский сервис в интернетеФормы общения с клиентамиОбучение клиентовОсобенности B2B-сервисаЧасть 4. Инструментарий клиентского сервисаУправление очередьюКонтакт-центрыСистемы управления взаимоотношениями с клиентамиПрограммы лояльностиЧасть 5. Создание системы клиентского сервисаТестирование процессов клиентского сервисаПодготовка сотрудников сервисных службВнедрение клиентоориентированностиИндикаторы сервисаЗаключение© Поташев М., 2015© Оформление. ООО "Издательство «АСТ», 2015© & ? ООО «Аудиокнига», 2015


  Name Duration
1. 00
2:45
2. 01
9:49
3. 02
10:11
4. 03
9:16
5. 04
10:14
6. 05
10:28
7. 06
8:56
8. 07
5:49
9. 08
4:36
10. 09
24:51
11. 10
5:18
12. 11
3:31
13. 12
30:45
14. 13
7:24
15. 14
16:38
16. 15
6:21
17. 16
7:52
18. 17
6:08
19. 18
14:06
20. 19
4:12
21. 20
11:43
22. 21
17:53
23. 22
17:44
24. 23
32:35
25. 24
12:34
26. 25
10:23
27. 26
8:17
28. 27
5:17
29. 28
19:49
30. 29
11:04
31. 30
8:54
32. 31
2:11

Customer reviews